Política de Privacidade e Proteção de Dados

Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, usamos e protegemos informações pessoais quando os jogadores acedem aos nossos serviços em Portugal e noutros locais. Descreve as categorias de dados que processamos, as finalidades do processamento e as salvaguardas que aplicamos para manter as informações seguras. Os leitores encontrarão detalhes sobre cookies e tecnologias de rastreio, os seus direitos ao abrigo da legislação aplicável e como contactar-nos ou a autoridade portuguesa de proteção de dados em caso de dúvidas. A nossa prática é ser transparentes quanto ao tratamento de dados e respeitar a privacidade enquanto operamos em EUR e apoiamos utilizadores portugueses.

Tipos de dados que recolhemos

Os dados pessoais recolhidos incluem dados de identificação (nome, data de nascimento, número de identificação), informações de contacto (email, morada postal, telefone), credenciais de conta, registos de pagamentos e transações (incluindo depósitos e levantamentos em EUR) e documentos de verificação fornecidos para KYC. São também recolhidos dados técnicos, como endereço IP, identificadores do dispositivo, tipo de navegador e geolocalização quando necessária para cumprimento legal. Dados de jogo e preferências são registados para gerir contas, bónus e ferramentas de jogo responsável.

Dados sensíveis e agregados

Dados pessoais sensíveis não são solicitados como parte do processo rotineiro de criação de conta. Dados de utilização agregados ou anonimizados podem ser produzidos para fins analíticos e não permitirão a identificação de jogadores individuais.

Como usamos a informação

Os dados recolhidos são processados para abrir e gerir contas, realizar a verificação de identidade, processar pagamentos, prevenir fraude e branqueamento de capitais, cumprir obrigações regulamentares e prestar suporte ao cliente. Registos de transações e de jogo apoiam medidas de jogo responsável e a resolução de litígios. Sempre que permitido, dados anonimizados podem ser usados para melhorar os nossos serviços e a experiência do utilizador.

Bases legais e tratamento lícito

O tratamento é efetuado com base em fundamentos legais como a necessidade contratual para fornecer serviços de jogo, o cumprimento de obrigações legais (incluindo regras de prevenção do branqueamento de capitais e obrigações fiscais), interesses legítimos (prevenção da fraude e melhoria do serviço) e, quando necessário, consentimento explícito para comunicações de marketing. Os jogadores podem retirar o consentimento para marketing a qualquer momento.

Práticas de proteção de dados

Medidas técnicas e organizacionais robustas protegem os dados pessoais. A criptografia (TLS 1.2 ou superior) protege os dados em trânsito, e controlos de acesso limitam o acesso do pessoal à informação necessária. São realizadas avaliações de segurança regulares, aplicados firewalls e proteções anti-DDoS. Os documentos de KYC são armazenados de forma segura e os acessos são registados. Subprocessadores e prestadores de serviços estão contratualmente obrigados a proteger os dados.

Cookies e tecnologias de rastreio

São utilizados cookies de sessão e cookies persistentes para permitir funcionalidades essenciais, memorizar preferências e suportar inícios de sessão seguros. Ferramentas de análise e publicidade de terceiros podem colocar cookies para analisar o tráfego e personalizar ofertas quando for dado consentimento. As definições de cookies podem ser geridas no navegador ou através do nosso painel de controlo de cookies.

Direitos e opções dos utilizadores

Os residentes em Portugal têm o direito de aceder, retificar, apagar, restringir o tratamento, opor-se ao tratamento e à portabilidade dos dados, quando aplicável. Pedidos podem ser submetidos através dos nossos canais de suporte e serão tratados dentro dos prazos legais. As preferências de marketing podem ser ajustadas nas definições da conta ou seguindo os links de cancelamento de subscrição.

Transferências internacionais e armazenamento

Os dados pessoais podem ser transferidos para prestadores de serviços localizados fora do Espaço Económico Europeu para processamento. São utilizadas salvaguardas apropriadas, como cláusulas contratuais-modelo, para proteger essas transferências. Os períodos de retenção dos dados variam consoante a finalidade e os requisitos legais; os dados transacionais e os dados KYC são conservados de acordo com as regras de prevenção do branqueamento de capitais (AML) e os prazos internos de retenção.

Atualizações da política e contacto

Alterações substanciais a esta Política de Privacidade serão comunicadas por email e por avisos no nosso site. Questões, pedidos ou reclamações podem ser dirigidos à nossa equipa de suporte ou à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Os contactos estão disponíveis na área da conta e na secção de Ajuda do site.